Lieferbedingungen

Liefergebiete                                                                                                      

Taste Matters liefert in ganz Hong Kong Montag bis Freitag von 12:00 bis 20:00 Uhr. Liefergebiete sind Hong Kong Island, Kowloon und die New Territories inklusive Ma Wan, Discovery Bay, Tung Chung sowie die Central Piers der Outlaying Islands.

Die untenstehende Aufstellung zeigt welcher Distrikt welchem der Liefergebiete zugeordnet ist:
                                 
   Hong Kong Island
   Central & Western
   Central & Western - Pier 4 - Lamma
   Central & Western - Pier 5 - Cheung Chau
   Central & Western - Pier 6 - Lantau, Mui Wo
   Wan Chai
   Eastern
   Southern

   Kowloon
   Yau Tsim Mong (Yau Ma Tei / Tsim Sha Tsui / Mong Kok / West Kowloon)

   Sham Shui Po
   Kowloon City
   Wong Tai Sin
   Kwun Tong

   New Territories
   Kwai Tsing
   Tsuen Wan
   Tuen Mun
   Yuen Long
   North
   Tai Po
   Sha Tin
   Sai Kung
   Sai Kung - Pier 1 - Sai Kung Islands
   Islands - Discovery Bay
   Islands - Tung Chung North & South
   Islands - Yat Tung Estate North & South
   Islands - Ma Wan

Lamma Island Kunden werden mit Lieferungen bis an Pier 4 - Cental, Hong Kong Island, bedient
Cheng Chau Island Kunden werden mit Lieferungen bis an Pier 5 - Cental, Hong Kong Island, bedient
Lantau Island Mui Wo Kunden werden mit Lieferungen bis an Pier 6 - Cental, Hong Kong Island, bedient
Sai Kung Island Kunden werden mit Lieferungen bis an Sai Kung Public Pier No. 1 bedient

Sollte Ihr Distrikt nicht in unseren Liefergebieten zu finden sein, rufen Sie uns bitte an unter 34 828 929, oder senden uns eine Email an cs@tastematters.com). Wir werden einen Weg für Ihre Lieferung finden.


Liefergebiete und Zeiten

Wir liefern an ihre Privatadresse, Geschäfts- oder Büroadresse und andere Destinationen wie Fähr- und Bootsanleger.

Hong Kong Island *  Montag & Donnerstag 12:00 - 20:00 Uhr
Kowloon Mittwoch & Freitag 13:00 - 17:00 Uhr
New Territories und Islands **  Dienstag, Mittwoch & Freitag 13:00 - 20:00 Uhr

*   inklusive Outlaying Island Central Anleger für Lamma, Cheng Chau und Mui Wo
** Ma Wan Dienstag 13:00 - 15:00 Uhr & Discovery und Tung Chung Dienstag 14:00 - 18:00 Uhr. 

Während des Check-out werden Sie automatisch zu unserem Lieferkalender geleitet und gebeten, den für Sie passenden Termin für Ihre Lieferung auszuwählen. Sie haben die Möglichkeit, dieses bis zu 28 Tagen im voraus zu planen - sofern erwünscht. Sollte Ihr bevorzugter Liefertermin nicht mehr im Lieferkalender verfügbar sein, heisst das, dass weitere Kunden diesen bereits gebucht haben. Für diesen Fall blättern Sie bitte im Lieferkalender vorwärts und buchen den nächst passenden Termin und fahren wie gewohnt mit dem Check-out fort. Sollten Sie einmal Ihren bestätigten Liefertermin vorverlegen oder anderweitig ändern wollen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an unter 34 828 929, oder senden Sie eine Email an cs@tastematters.com.hk. Wir werden Ihnen dabei helfen, und wo immer möglich einen neuen Liefertermin mit Ihnen bestätigen.


Stressfreies Einkaufen                                                

Taste Matters bietet unkomplizierte Wege an einzukaufen. Klassisch über unseren Online-Shop 24 Stunden lang, und über das Telefon. Unser Customer Service nimmt Ihre Bestellung gerne telefonisch entgegen in der Zeit von Montag - Freitag 10:00 bis 16:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass der telefonische Bestellservice ausschliesslich für bereits registrierte und Bestandskunden reserviert ist. Bitte wählen Sie hierzu 34 828 929.


Bestellzeiten

Bestellungen können jeden Tag 24 Stunden lang gemacht werden. Wird Ihr Liefergebiet (Hong Kong Island, Kowloon, New Territories) oder Islands heute bedient, können Sie bis 10:00 Uhr Vormittags Ihren Einkauf bestellen und Ihre Lieferung wenige Stunden später empfangen! Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht alle Liefergebiete jeden Tag angefahren werden. Weitere Details finden Sie unter der Ueberschrift Liefergebiete und Zeiten.


Keine Lieferzeiten


Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen der HK S.A.R. liefert Taste Matters keine Bestellungen aus. Wir bitten um ihr Verständnis, dass diese Tage in unserem Lieferkalender nicht verfügbar sind.                                                        

Ebenso liefert Taste Matters nicht bei Typhoon Signal 8 und Black Rain Storm Warning, wie sie vom Wetterdienst herausgegeben werden. In solch einem Fall, sind wir leider gezwungen Lieferungen zu verschieben. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und einen neuen möglichen Liefertermin abstimmen.


Mindestbestellwert & Lieferkosten

Der Mindestbestellwert ist HKD 500 und die Lieferung ist immer kostenfrei! 
Lieferungen nach Ma Wan, Discovery Bay und Tung Chung sind kostenfrei ab einem Bestellwert von HKD 1,000. Für Bestellungen unter diesem Betrag, bitten wir unsere Kunden in Discovery Bay und Tung Chung um eine Lieferpauschale von HKD 150.


Zahlungsmöglichkeiten

Taste Matters bietet alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten. Beim Check-out an der Kasse können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Diese sind Kreditkarte, Banküberweisung und FPS, sowie Scheck und Barzahlung bei Lieferung. ayPal, Master- und Visa Kreditkarte und Banküberweisung fällig bei Bestellung, oder Verrechnungsscheck fällig bei Lieferung.

   PayPal
 
   Bitte wählen Sie die Option beim Check-out und folgen dem Menu.

   Kreditkarte

   Inklusive Master Card, Visa und American Express.
   Bitte wählen Sie die Option beim Check-out und folgen dem Menu.

   Apple & Google Pay

 
  Bitte wählen Sie die Option beim Check-out und folgen dem Menu.

   Banküberweisung & FPS

   T
aste Matters Company Ltd.
   Bank Code       004 HSBC
   Konto No.         640 195046 838
   SWIFT Code    HSBCHKHHHKH
   FPD Identifier  bald verfügbar

   Zu unserer Information senden Sie bitte eine Kopie der Überweisung oder
   Bankreferenz an s@tastematters.com.hk

   Verrechnungsscheck & Barzahlung

   Bitte bei Lieferung bereithalten. Scheck ausstellen auf 'Taste Matters Company Ltd.'

Zahlung mit PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung, FPS, Apple Pay und Google Pay sind fällig beim Check-out. Zahlung per Scheck und in bar ist fällig bei Lieferung. Nachdem Sie den Check-out abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email in der Ihr Einkauf aufgelistet und das Lieferdatum angezeigt sind. Bei Lieferung erhalten Sie zudem eine schriftliche Rechnungskopie Ihrer Bestellung.


Einkaufen übers Telefon

Stammkunden bieten wir die Möglichkeit bequem per Telefon eine Bestellung aufzugeben. Rufen Sie hierzu unseren Customer Service an unter 34 828 929 an. Der telefonische Bestellservice steht Montag - Freitag 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.                                          

Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung per Telefon die Zahlungsarten auf Banküberweisung, FPS, Scheck und Bar beschränkt sind. Weitere Details finden Sie unter der Überschrift 'Zahlungsmöglichkeiten'.


Bestätigung Ihres Einkaufs

Nachdem Sie Ihre Order und Check-out abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per Email mit allen Angaben über Ihren Einkauf inklusive Liefertermin. Sollte Ihre Lieferung in irgendeiner Weise davon abweichen, informieren Sie bitte umgehend unseren Fahrer. Alternativ können Sie sich auch innerhalb 24 Stunden telefonisch unter 34 828 929, oder per Email an cs@tastematters.com.hk wenden. Wir werden dann eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an Sie vorbereiten.


Änderung, Stornierung, Beschwerden & Retour

Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, rufen Sie bitte spätestens 24 Stunden vor gebuchter Lieferung an unter 34 828 929 oder schreiben an cs@tastematters.com.hk.

Bei Beschwerden und Retour rufen Sie bitte ebenfalls unseren Customer Service an unter 34 828 929, oder schicken Sie eine Email an cs@tastematters.com.hk innerhalb 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung.  Wir werden eine Ersatzlieferung, oder Rückerstattung des Kaufbetrages an Sie vorbereiten.


Customer Service & Ihre Anfragen

Haben Sie Fragen, Anregungen oder Kommentare? Rufen Sie uns an, oder schreiben Sie uns. Wir sind telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag 10:00 bis 16:00 Uhr. Bitte wählen Sie 34 828 929 oder senden Sie eine Email an cs@tastematters.com.hk.


Verpackung

Alle Produkte werden mit gegebener Sorgfalt von Hand verpackt und in wiederverwenbaren Kisten geliefert. Mit Blick auf unsere Umwelt bitten wir um Verständnis, dass Getränke und deren Mehrfach-Verpackung nicht von uns noch einmal umgepackt werden. Sofern gewünscht nehmen wir Getränkekisten bei unserer nächsten Anfahrt zu Ihnen wieder zurück.

Leicht verderbliche Waren verpacken wir für Sie individuell und stellen adequate Kühlung sicher. Wiederverwendbare Kühltaschen und speziell isolierte Kühlboxen mit eigenen Kühlung kommen zum Einsatz. Ist die Lieferadresse Ihre Büroadresse, empfehlen wir Produkte die Kühlung erfordern möglichst unverzüglich in einen Kühlschrank zu überführen. Ob Privat- oder Geschäftsadresse, gekühlt oder ungekühlt, Taste Matters garantiert die adequate Handhabung Ihrer Produkte, dass diese mit grösster Sorgfalt transportiert werden, einwandfrei und in der richtigen Temperatur an Sie ausgeliefert werden.


Produktinformationen

In unserer Produktdetailansicht können Sie Artikelbeschreibungen und Informationen zu Zutaten, Brennwerten, Allergenen, Herkunft und Lagerhinweisen einsehen. Weitere Details, wie z. B. Herstellerinformationen sind auf der Originalverpackung abgebildet. Importeur ist Taste Matters Company Ltd.


Nettogewichte 

Alle unsere Produkte werden in ihrer Originalverpackung ausgeliefert und die Nettogewichte sind darauf entsprechend gekennzeichnet. Diese können zusätzlich auch in den Produktinformationen im Online Shop eingesehen werden. Einige Produkte, wie zum Beispiel Kartoffeln, ausgewählte Fisch und Fleischprodukte können aus der Sache der Natur heraus nur mit ihrem ungefähren Nettogewicht angegeben werden. Bei diesen Produkten kann somit das aktuelle Gewicht von Fall zu Fall leicht variieren. Wir versichern Ihnen, dass wir bei der Zusammenstellung Ihrer Order darauf achten, immer etwas mehr zu liefern als ursprünglich angegeben. Sollten Sie jedoch entgegen unserer Bemühungen einmal nicht die erwartete Menge geliefert bekommen und die branchenübliche Toleranz unterschritten sein, werden wir entsprechende Rückerstattung schon bei Lieferung an Sie arrangieren.


Niemand zuhause...?

Als Teil des Check-outs wählen Sie eine aus verschiedenen Optionen für den Fall, dass bei Lieferung niemand zu Hause ist. Entsprechend Ihrer Auswahl deponieren wir Ihre Lieferung an Ihrer Haustür, übergeben sie Ihrem Concierge oder nehmen die Ware zurück an unser Lager. Bei Rücknahme an unser Lager kontaktieren wir Sie und vereinbaren einen neuen Liefertermin mit Ihnen. 
Waren die an unser Lager zurückgehen werden selbstverständlich mit grösster Sorgfalt behandelt und adequat gelagert. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen ein erneuter Anlauf zur Lieferung zusätzliche Kosten von HKD 80 für Sie verursachen kann.


Garantie

Taste Matters garantiert, dass alle Produkte in unserem Sortiment von höchster Qualität und Güte sind. Diese werden mit Bedacht und Sorgfalt ausgewählt und vor Zusammenstellung Ihrer Order noch einmal einzeln auf ihre Beschaffenheit hin überprüft. Alle Produkte werden in Originalverpackung an Sie ausgeliefert.

Wir garantieren bei Lieferung eine Mindesthaltbarkeit am unteren Ende von 4 Wochen für alle Produkte die bei Zimmertemperatur gelagert werden können und mindestens 3 Tage für Produkte die der Lagerung im Kühlschrank bedürfen. Typischerweise wird die tatsächliche Mindestrestlaufzeit unsere Garantie jedoch um Tage und Wochen bei gekühlten, und um Monate bis zu Jahren bei Zimmertemperatur gelagerten Produkten überschreiten.


Bargain

Produkte mit einer kürzen Mindesthaltbarkeit als garantiert, werden aus dem regulären Sortiment genommen und in die Bargain Produktgruppe gelegt. Alle Produkte die Sie hier finden, werden zu attraktiven Sonderpreisen und mit Angabe des Mindesthaltbarkeitsdatums angeboten. In der Rubrik 'Specials' finden Sie diese Artikel zum oftmals halben Preis.

Alle Produkte bei Taste Matters werden in Originalverpackung ausgeliefert. Mit Mindesthaltbarkeitsdatum garantieren Hersteller, dass alle Eigenschaften eines Produktes wie Frische, Geruchsnote, Geschmack, Textur, farbliche  Erscheinung, usw. auf höchst möglichem Niveau liegen. Hat ein Produkt die Mindesthaltbarkeit leicht überschritten heisst dies nicht automatisch, dass das Produkt ungeniessbar oder gar nicht mehr zum Verzehr geeignet ist. Bei Überschreitung der Mindesthaltbarkeit sind in vielen Fällen keine, oder nur wenige Eigenschaften eines Produktes nicht mehr in der am besten zu erwartenden Güte. Wir empfehlen Lebensmittel & Getränke vor dem aussortieren genau zu prüfen und unnötiges wegwerfen möglichst zu vermeiden.

Produkte mit einer 'zu verzehren bis' Angabe sind jedoch nicht zu verwechseln mit den vorherigen. Solche Produkte dürfen in keinem Fall über die Produktangabe hinaus zubereitet oder verzehrt werden, und müssen entsorgt werden. Das betrifft beispielsweise frisches Hackfleisch und Geflügel. Entsprechende Produkte werden jedoch nicht von Taste Matters vertrieben.

Sollten Sie aus einem Grund nicht zufrieden sein mit Ihrer Lieferung melden Sie sich bitte innerhalb 24 Stunden nach Erhalt bei unserem Customer Service mit Email an cs@tastematters.com.hk , oder rufen Sie uns an unter 34 828 929. Wir werden dann schnellstmöglich eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an Sie in die Wege leiten.

Herzlichst,
Taste Matters